Вопросы и ответы

Что делать, если не удается найти рейс в расписании?

Такое возможно, если вы летите не регулярным рейсом.

Информация о таких рейсах может появиться в системе аэропорта, а соответственно, и в расписании за несколько дней до даты выполнения рейса (в некоторых случаях — за сутки до вылета).

Если вы уверены в том, что интересующий вас рейс есть (например, вами приобретен на него авиабилет), по всем вопросам относительно рейса обращайтесь в авиакомпанию или агентство, где приобретались билеты. Возможно, рейс запланирован, но пока не подтвержден, поэтому отсутствует в расписании аэропорта.

Когда появится дополнительный или новый рейс по новому направлению, отсутствующий в расписании в настоящее время?

Все рейсы заявляются и выполняются авиакомпаниями, поэтому вопросы о планах на введение дополнительных рейсов и новых рейсов по новым направлениям находятся вне компетенции администрации аэропорта.

Все актуальные новости аэропорта, в том числе информация об открытии рейсов по новым направлениям, публикуются на нашем сайте, в разделе «Новости аэропорта/ пресс-релизы».

Что делать, если в авиабилете обнаружились ошибки в фамилии или имени?

Есть расхожее мнение, что в авиабилете допускается до трех ошибок включительно. Часто это действительно так. Однако некоторые авиакомпании более строго относятся к ошибкам! Поэтому мы рекомендуем, если вы обнаружили ошибку, как можно скорее обратиться в компанию или агентство, где вы купили билет, и исправить ее.

Что делать, если авиабилет оформлен на старую фамилию (паспорт)?

С этим вопросом надо обязательно обратиться в авиакомпанию. Некоторые авиакомпании (опять же некоторые, но не все) допускают покупку авиабилета по загранпаспорту со старой фамилией, а вылет — по новому. В таких случаях на регистрацию необходимо взять свидетельство о браке, новый паспорт и паспорт, по которому был оформлен билет, или внутренний паспорт с отметкой о ранее выданном загранпаспорте.

Если перелет осуществляется из-за границы, то данные документы должны быть переведены на английский язык и нотариально заверены.

Где купить билеты?

Продажа авиабилетов осуществляется авиакомпаниями, в билетных кассах и турагентствах.

На сайте Международного аэропорта Нальчик также можно купить билет.

Как получить официальный документ, подтверждающий перелет?

С этим вопросом вам нужно обратиться в вашу авиакомпанию.

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 21.09.2011 г. № 03-03-07/33, «при утере посадочного талона расходы на перелет подтвердит справка, выданная авиаперевозчиком».

Как организовать перелет ребенка без сопровождения взрослых?

Родителям детей в возрасте от 5 до 14 лет, отправляющихся в полет без сопровождения взрослых, необходимо заранее обратиться в авиакомпанию, чтобы оформить все необходимые для такого путешествия документы. Более подробная информация представлена в разделе «Дети без сопровождения».

Как узнать об ограничениях на выезд за границу?

Ограничения на выезд за границу могут касаться несовершеннолетних детей, должников и пр. Ознакомьтесь с наиболее часто задаваемыми вопросами о порядке въезда и выезда на официальном сайте Пограничной службы РФ.

Как отправить несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей (например, с бабушкой)?

Для перевозки по РФ доверенность от родителей не требуется. При регистрации ребенка на рейс и на линии предполетного досмотра необходимо предъявить оригинал его свидетельства о рождении.

Нотариально заверенное согласие одного из родителей необходимо в случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей (официальных опекунов), этот документ проверяет сотрудник Пограничной службы РФ.

Нужно ли получать согласие второго родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка за границу?

В случае выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации совместно с одним из родителей, согласия на выезд ребенка за границу от второго родителя не требуется. (Основание — ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). Подробнее на сайте Пограничной службы РФ.

Однако в ряде случаев посольства или консульства при оформлении визы все-таки спрашивают вышеуказанный документ. Кроме того, вполне возможна ситуация, когда от родителя, выезжающего с ребенком, потребуют нотариально оформленное согласие второго родителя, лишь на том основании, что в государстве, в которое вы собираетесь выехать или в котором уже находитесь (будучи в аэропорту или на вокзале), действуют другие законы.

В данном случае решение должны принимать сами родители, усыновители, опекуны или попечители. Мы рекомендуем перестраховаться и при возможности нотариально оформить согласие второго родителя.

Можно ли зарегистрироваться на рейс онлайн?

Онлайн-регистрация осуществляется на сайте вашей авиакомпании. В разделе «On-line регистрация» вы найдете ссылки на сайты авиакомпаний.

Во сколько приезжать в аэропорт? Когда начинается регистрация?

Подробная информация представлена в разделах «Регистрация на рейс» и «Время прибытия в аэропорт».

Какой документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить при регистрации на рейс?

При полетах на внутренних воздушных линиях РФ в качестве документа, удостоверяющего личность пассажира, принимается действующий паспорт гражданина РФ либо документ, его заменяющий (военный билет и т. д.). Для регистрации на международный рейс необходим действующий заграничный паспорт либо иной документ, указанный в бронировании и дающий право на пересечение границы РФ.

При регистрации на рейс и на предполетном досмотре пассажиру необходимо предъявить документ, указанный в бронировании (авиабилете).

Можно ли заходить в аэропорт с жидкостями и лекарствами?

В сам аэропорт можно. Но все это надо упаковать в чемодан или сумку, которые вы потом сдадите в багаж при регистрации на рейс. А вот в зону вылета запрещено проносить любые емкости (контейнеры, тюбики) с жидкостями более 100 миллилитров.

Какова процедура перевозки животных и растений?

Если вы перевозите животных или растения, то прежде всего вам необходимо согласовать условия с авиакомпанией. Более подробная информация указана в разделе «Перевозка животных и растений».

Можно ли фотографировать в аэропорту?

В зонах свободного доступа (в публичных зонах) пассажирских терминалов, залах ожидания пассажиров после прохождения предполетного досмотра до посадки на борт воздушного судна любительская фото- и видеосъемка разрешается, включая виды из окон терминалов. Однако любые виды съемок деятельности по обслуживанию воздушных судов, пунктов предполетного досмотра, мест таможенного и пограничного контроля, оборудования и систем обеспечения безопасности для физических лиц запрещены, а для представителей СМИ требуется специальное разрешение.